Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web es:

• Denominación: [[PENDIENTE: denominación social o nombre completo del responsable]]
• NIF / CIF: [[PENDIENTE: NIF o CIF del responsable]]
• Domicilio: [[PENDIENTE: domicilio social completo]]
• Correo electrónico: info@gestoriaserrano.com
• Teléfono: +34 916 806 250
• Delegado de Protección de Datos: [[PENDIENTE: datos de contacto del DPD, o indicar que no resulta obligatorio designarlo]]

2. Datos que tratamos y de dónde proceden

Solo tratamos los datos que el propio usuario nos facilita. Este sitio web no elabora perfiles ni compra datos a terceros.

• Formulario de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, área de consulta y el contenido del mensaje.
• Reserva de cita: los datos que el usuario introduce en el sistema de reservas incrustado en la página, gestionado por Cal.com.
• Asistente virtual: el contenido de los mensajes que el usuario escribe en el chat.
• Datos técnicos: registros de servidor generados automáticamente por el alojamiento, como la dirección IP y el tipo de navegador, necesarios para prestar el servicio y garantizar su seguridad.

3. Finalidades y bases jurídicas

Cada tratamiento se apoya en una base jurídica concreta:

• Atender la consulta enviada y contactar con el usuario: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, artículo 6.1.b del RGPD.
• Gestionar la reserva de una cita: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, artículo 6.1.b del RGPD.
• Prestar el servicio de asistente virtual: consentimiento del usuario al iniciar la conversación, artículo 6.1.a del RGPD, retirable en cualquier momento cerrando el chat.
• Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio: interés legítimo del responsable, artículo 6.1.f del RGPD.
• Cumplir obligaciones legales cuando la consulta deriva en una relación profesional: artículo 6.1.c del RGPD.

4. Datos sensibles: advertencia importante

Los formularios y el asistente virtual de este sitio no están concebidos para recoger categorías especiales de datos, como datos de salud, datos relativos a infracciones o condenas penales, o información confidencial de un procedimiento.

Rogamos al usuario que no incluya ese tipo de información en el mensaje inicial. Si su consulta lo requiere, la trataremos por un canal seguro una vez establecido el contacto.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Sí intervienen los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

• Vercel Inc.: alojamiento y publicación del sitio web.
• Resend: envío del correo electrónico que traslada la consulta al despacho.
• Cal.com: gestión del sistema de reserva de citas incrustado en la página.
• Google: procesamiento de las conversaciones del asistente virtual mediante el modelo Gemini.
• Los datos que el usuario facilite ya como cliente del despacho pueden comunicarse a la Administración tributaria, a la Seguridad Social, a juzgados y a otros organismos cuando resulte necesario para el encargo profesional. Esa relación se rige por la cláusula informativa específica de clientes: [[PENDIENTE: cláusula informativa para clientes del despacho]]

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados son entidades con sede fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar datos fuera de él. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación vigente, junto con las medidas complementarias que resulten aplicables.

El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@gestoriaserrano.com.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservan únicamente el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recogida:

• Consultas recibidas por el formulario o el asistente que no derivan en una relación profesional: [[PENDIENTE: plazo de conservación de las consultas web]]
• Datos de una relación profesional ya iniciada: durante la vigencia del encargo y, después, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades derivadas del mismo.
• Cuando resulten de aplicación, se respetan los plazos legales de conservación documental, entre otros los previstos en el artículo 30 del Código de Comercio y en la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos basta con escribir a info@gestoriaserrano.com indicando el derecho que se desea ejercer y acompañando un documento que acredite la identidad del solicitante.

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

9. Decisiones automatizadas

El asistente virtual genera respuestas de forma automatizada, pero no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni le afecten significativamente de modo similar. Toda valoración profesional es realizada por una persona.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme al artículo 32 del RGPD, para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. La comunicación con el sitio se realiza siempre cifrada mediante HTTPS.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba.